L'AI come assistente degli assistenti.
Un sistema di assistente digitale basato su Intelligenza Artificiale, pensato per valorizzare e rendere immediatamente accessibile il know-how aziendale.
Come si trasforma un patrimonio di conoscenze in uno strumento consultabile in modo semplice e immediato?
Conoscenza dispersa, risposte lente.
Spazio Informatico disponeva di un enorme patrimonio di conoscenze tecniche, procedure e informazioni operative, ma queste erano distribuite in documenti, manuali e nella memoria dei singoli operatori.
Trovare l'informazione giusta richiedeva tempo, rallentando il supporto ai clienti e rendendo il customer care meno efficace.
Il problema in sintesi
- Know-how disperso tra documenti e persone
- Tempi di ricerca informazioni troppo lunghi
- Customer care rallentato dalla complessità
- Difficoltà nel formare nuovi operatori rapidamente
Domanda → Ricerca → Risposta.
Domanda
L'utente formula una richiesta attraverso l'interfaccia conversazionale del chatbot.
Ricerca e analisi
Il sistema analizza la domanda e ricerca le informazioni rilevanti all'interno delle fonti aziendali.
Elaborazione IA
Il modello AI elabora i contenuti e costruisce una risposta coerente e contestualizzata.
Risposta immediata
L'utente riceve una risposta operativa utile per proseguire l'attività, in tempo reale.
LLM + RAG: risposte affidabili.
La soluzione si basa su un modello di Intelligenza Artificiale di tipo LLM (Large Language Model) integrato con un sistema di RAG (Retrieval Augmented Generation).
Questa architettura consente al chatbot di interrogare la base di conoscenza aziendale e generare risposte contestualizzate e affidabili, utilizzando direttamente i contenuti e la documentazione dell'azienda.
Large Language Model
Comprensione del linguaggio naturale e generazione di risposte articolate
Retrieval Augmented Generation
Ricerca intelligente nella knowledge base aziendale per risposte accurate
Risposte contestualizzate
Output basati sui contenuti reali e la documentazione dell'azienda
Un assistente digitale intelligente.
Modello LLM integrato con sistema RAG (Retrieval Augmented Generation)
Interfaccia conversazionale intuitiva per gli operatori
Indicizzazione completa della documentazione e knowledge base aziendale
Risposte contestualizzate basate sui contenuti reali dell'azienda
Impatto concreto.
-70%
Tempi di risposta al cliente
24/7
Disponibilità dell'assistente
100%
Know-how aziendale accessibile
Parliamone
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